联系我们：您的反馈是我们前进的动力

多种联系方式：选择最适合您的方式

我们提供四种主要的联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型进行选择。所有渠道均为免费服务，我们不会以任何名义向您收取咨询费用。

• 电子邮箱：[email protected]（日常咨询与反馈）；[email protected]（商务合作与投诉）。我们承诺在工作时间 4 小时内回复邮件，非工作时间顺延至下一个工作日。
• 在线客服系统：网站右下角"在线咨询"按钮，直连值班客服。客服工作时间为每日 9:00-23:00（含周末及法定节假日）。在线客服可处理账号问题、下载失败、版本咨询等常见问题。
• QQ 交流群：玩家主群：887123456（满员）；玩家二群：887654321（可加入）。群内提供 7x24 小时的玩家互助服务，官方管理员每日 20:00-22:00 在线解答问题。入群请回答验证问题："你从哪个版本开始玩传奇？"
• 工单系统：对于复杂问题（如私服内充值未到账、游戏内 BUG 提交），建议通过网站"提交工单"功能反馈。工单系统会为每个问题生成唯一编号，方便您随时追踪处理进度。

请注意，我们不提供电话支持。因为电话沟通无法留存证据，且容易产生纠纷。所有涉及账号、充值、投诉类问题，请务必通过邮件或工单系统进行，以便我们保留完整的处理记录。

工作时间与服务承诺：透明化的响应标准

我们的官方工作时间分为两个时段：技术运维组（周一至周五 9:00-18:00）和玩家支持组（每日 9:00-23:00）。在非工作时间，您依然可以通过邮件或工单系统留言，我们会在下一个工作时段第一时间处理。以下是我们对玩家的服务承诺，也是我们内部考核的 KPI：

如果您的工单超过 24 小时未得到回复，可能是因为邮件被误判为垃圾邮件，请检查垃圾箱，或直接添加客服 QQ 进行催办。我们承诺，绝不会遗漏任何一条有效反馈。

各部门/业务线联系指引：找对人，办对事

为了提升沟通效率，我们建议您根据问题性质直接联系对应的业务负责人。平台目前分为四个主要业务板块，每个板块均有明确的分工。

1. 版本收录与评测组

如果您是私服运营者，希望您的版本被平台收录并推荐，请联系版本收录组（email: [email protected]）。请在邮件中附上您的服务器名称、开区时间、版本类型（复古/合击/微变）、服务器线路（电信/双线/多线）以及测试账号。我们会在 3 个工作日内进行试玩评测，并告知是否通过"三验"标准。通过评测的版本将免费获得平台推荐位一周。

2. 汉化工作组

如果您在游戏中发现汉化错误（如错别字、翻译不通顺、术语不统一），或者您有需要汉化的服务端，请联系汉化组（email: [email protected]）。提交错误时，请附带游戏截图和具体坐标位置，这能帮助我们快速定位问题。我们每月会评选"最佳纠错贡献者"，赠送游戏内礼包或周边礼品。

3. 公益服认证与监督组

涉及公益服认证申请、对已认证公益服的投诉举报（例如怀疑暗改爆率、GM 参与交易），请直接联系监督组（email: [email protected]）。我们会对每一条举报进行核实，并在 48 小时内公布调查结果。若情况属实，涉事私服将被立即撤销公益认证并全网公示。

4. 玩家社区与活动组

如果您想申请加入玩家群管理团队、投稿游戏攻略、或者对平台活动有建议，请联系社区组（email: [email protected]）。我们欢迎资深玩家参与社区共建，优秀投稿将获得现金红包或元宝奖励。

常见问题与快速解答：也许这里就有您要的答案

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题，这可能会为您节省宝贵的时间。

1. 问：我下载的私服客户端打不开，提示缺少某个 DLL 文件？答：这是缺少运行库导致的。请搜索"微软常用运行库合集"并安装，安装后重启电脑即可。若仍有问题，请下载我们提供的"环境修复工具"。
2. 问：我在游戏里充值了，但是元宝没有到账，应该找谁？答：请第一时间保留充值截图和订单号，然后通过工单系统提交。请勿直接联系游戏内 GM，以免被骗。平台会协助您与私服运营方沟通处理。
3. 问：如何举报一个未收录的私服涉嫌诈骗？答：请通过邮件发送详细证据（聊天记录、转账截图、服务器名称）至投诉邮箱。我们虽然无法直接处理该服务器，但会发布风险预警公告，提醒其他玩家注意。
4. 问：我想在平台投放广告，如何联系？答：商务合作请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"广告合作"。我们提供首页推荐位、文章内嵌广告、开区弹窗等多种形式。
5. 问：我提交的工单一直没有回复，怎么办？答：请检查您的垃圾邮件箱，或者直接添加客服 QQ 并备注您的工单号，我们会优先处理。